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[Lucky21]

Bonjour à tous.

Question: Dans les options mobicarte vous trouvez com' à 5.
J'utilise ce service depuis longtemps et maintenant il ne fonctionne plus.
Après appel au 3972 (payant bien sur)
Personne ne connaît, bonjour le service.
Si quelqu'un veut l'enregistrement de cette conversation, donnez moi votre mail, là vous entendrez ce que service Orange veut dire.
Maintenant j'aimerai connaître ou me retourner pour porter plainte étant donné que, à ce jour celui qui veut prendre ce service doit aller sur un N° payant qui ne donne aucun résultat, hors bien sur vous défalquer de votre crédit.
Pour conclure je trouve cette manoeuvre malhonnête et scandaleuse, sans parler de la fraude sur un service com' à 5 inexistant.

Dans l’attente…

[shadrak]

Rappelle le SC mobi et demande leur de chercher dans leur base de procédures (catégorie "Prépayés") ils y trouveront cette option, toujours valide à ce que je sais.
On y souscrit via la rubrique Mon compte sur le site Orange.fr ou en composant le 222 (0,50€/min en France métropolitaine) depuis son mobile ensuite, on se laisse guider.

Si elle dysfonctionne, il y a un service technique dont c'est le boulot...

Ensuite sur le site Orange.fr en utilisant "nous contacter" pose une réclamation en citant ce que t'as dit le conseiller et en expliquant que tu possèdes l'enregistrement pour preuve et en demandant un geste commercial compensant le temps passé avec le Service Client.

Avec ça ça devrait aller.

[Lucky21]

Merci pour le conseil.

Mais c'est déjà fait, 2 appels au service qui ne comprend rien à ma demande et qui me promet de faire le nécessaire dans les 5 jours.
Mais rien.

J'ai même envoyé une lettre avec le CD dedans pour qu'il juge pas eux même la qualité de leur service client.

Mais rien.

[Lucky21]

Extrait de la lettre envoyé chez orange.(pour info)

Je cite « je n’ai pas de réponse à votre question, je ne vais pas vous la pondre »
Maintenant quand un responsable de chez orange demande lui-même, comment faire pour ne plus avoir d’appels. Cela devient le comble pour une société téléphonique.

[shadrak]

[Lucky21]

De la conversation enregistré avec la personne de chez orange qui m'avait passé son responsable.
A la fin, son responsable dit je cite: comment fait on pour ne plus avoir d'appel.

[Lucky21]

Ecoutez et jugez par vous même.

Définition d'un conseillé:

http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?pid=33142